Accord de niveau de service
La promesse des 24 heures — mesurée, publiée, compensée en cas de manquement.
Dernière mise à jour — 2026-08
La promesse des 24 heures
Chaque demande reçoit une proposition analysée, chiffrée et validée par un humain sous 24 heures — dans la langue où vous l'avez écrite.
Comment c'est mesuré
Le chronomètre démarre à la soumission et s'arrête à l'envoi de la proposition. Les deux horodatages sont enregistrés et visibles dans votre portail.
Si nous échouons
Si la fenêtre est manquée, votre première facture porte un avoir de service automatique — sans réclamation.
Support continu
Les missions en livraison incluent un chef d'équipe nommé, une messagerie portail avec réponse le jour même et un suivi des jalons jusqu'à la remise.
Transparence
La disponibilité et la conformité SLA sont publiées ouvertement, calculées à partir des mêmes registres que voient nos auditeurs.