サービスレベル契約

24時間の約束 — 計測し、公開し、未達なら補償。

最終更新 — 2026-08

24時間の約束

すべての依頼は、提出から24時間以内に、分析・見積もり・人間による承認を経た提案書を受け取ります — 書かれた言語のままで。

時計は提出時に始まり、提案書の送付で止まります。両方のタイムスタンプは記録され、ポータルで確認できます。

期限を逃した場合、最初の請求書にサービスクレジットを自動適用します — 申請は不要です。

納品案件には、専任チームリード、当日返信のポータルメッセージ、引き渡しまでのマイルストーン報告が含まれます。

稼働率とSLA遵守率は、監査人が見るのと同じ記録から算出し、公開しています。