Acuerdo de nivel de servicio
La promesa de 24 horas — medida, publicada y compensada si se incumple.
Última actualización — 2026-08
La promesa de 24 horas
Cada solicitud recibe una propuesta analizada, cotizada y aprobada por humanos dentro de las 24 horas — en el idioma en que la escribió.
Cómo se mide
El reloj arranca al enviar la solicitud y se detiene al enviarse la propuesta. Ambas marcas de tiempo quedan registradas y visibles en su portal.
Si fallamos
Si se incumple la ventana, su primera factura incluye un crédito de servicio automático — sin necesidad de reclamación.
Soporte continuo
Los encargos en entrega incluyen un líder de equipo asignado, mensajería en el portal con respuesta el mismo día e informes de hitos hasta la entrega final.
Transparencia
La disponibilidad y el cumplimiento del SLA se publican abiertamente, calculados con los mismos registros que ven nuestros auditores.