Service-Level-Vereinbarung
Das 24-Stunden-Versprechen — gemessen, veröffentlicht, bei Verfehlen gutgeschrieben.
Zuletzt aktualisiert — 2026-08
Das 24-Stunden-Versprechen
Jede Anfrage erhält binnen 24 Stunden ein analysiertes, kalkuliertes, menschlich freigegebenes Angebot — in der Sprache, in der Sie geschrieben haben.
So wird gemessen
Die Uhr startet bei Einreichung und stoppt beim Versand des Angebots. Beide Zeitstempel werden erfasst und sind in Ihrem Portal sichtbar.
Wenn wir es verfehlen
Wird das Fenster verfehlt, trägt Ihre erste Rechnung automatisch eine Servicegutschrift — ohne Antrag.
Laufender Support
Lieferaufträge umfassen einen benannten Team-Lead, Portal-Nachrichten mit Antwort am selben Tag und Meilenstein-Berichte bis zur Übergabe.
Transparenz
Verfügbarkeit und SLA-Einhaltung werden offen veröffentlicht — berechnet aus denselben Aufzeichnungen, die unsere Prüfer sehen.